發(fā)布時(shí)間：2018-08-17 來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：3294

   關(guān)于惡意營(yíng)銷，有人稱理發(fā)店第一，屈臣氏絕對(duì)第二。而在所有針對(duì)屈臣氏的槽點(diǎn)中，這也是最深得民心的一條。那么在一片罵聲中，屈臣氏又是經(jīng)過(guò)哪些改革得以逆轉(zhuǎn)的呢？事實(shí)上，除了BA服務(wù)飽受詬病以外，關(guān)于品牌老化、彩妝潮品缺失；同時(shí)本土品牌過(guò)多、商品結(jié)構(gòu)缺乏吸引力等問(wèn)題都待解決。尤其是在化妝品零售業(yè)一片唱衰的環(huán)境籠罩下，曾經(jīng)一度被化妝品店視為零售標(biāo)桿的屈臣氏竟然也陷入了壓力中。說(shuō)到服務(wù)有多少槽點(diǎn)，財(cái)報(bào)就有多難看。過(guò)去幾年，盡管其店鋪數(shù)量不斷在增加，但業(yè)績(jī)不僅沒(méi)有增長(zhǎng)反而在下滑。根據(jù)其母公司發(fā)布的2016年財(cái)報(bào)所知，彼時(shí)，屈臣氏中國(guó)店鋪數(shù)量?jī)粼鏊陌俣嗉遥贿^(guò)整體業(yè)績(jī)卻有所下滑。

   不過(guò)，幾年沒(méi)逛屈臣氏，當(dāng)你偶爾走進(jìn)去時(shí)還是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些細(xì)微的變化，比如導(dǎo)購(gòu)沒(méi)以前那么兇猛了，只買(mǎi)個(gè)護(hù)手霜的顧客也能被放出來(lái)了，與此同時(shí)國(guó)產(chǎn)品牌的占比明顯減少了，而且彩妝也不再只是美寶蓮了，如果你留意還能看到不少好玩的黑科技服務(wù)。這一點(diǎn)也從今年上半年報(bào)的業(yè)績(jī)可以看出來(lái)，不過(guò)最值得關(guān)注的數(shù)據(jù)，是去除新開(kāi)店鋪對(duì)老店鋪的影響，屈臣氏在中國(guó)2018年上半年同比店鋪銷售額增長(zhǎng)了百分之二。廣州清碧化妝品OEM了解到，在面對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的各種難題的同時(shí)，還要面對(duì)業(yè)內(nèi)人士的指摘與不認(rèn)可，在短短兩年的時(shí)間內(nèi)，屈臣氏能夠帶領(lǐng)中國(guó)三千多家門(mén)店實(shí)現(xiàn)這樣的改變與變動(dòng)，而且還取得了立竿見(jiàn)影的效果，在零售行業(yè)中簡(jiǎn)直堪稱轉(zhuǎn)型表率。對(duì)于2018年的化妝品店來(lái)說(shuō)，相比過(guò)去多年所學(xué)習(xí)的陳列也好，或是商品結(jié)構(gòu)與后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化搭建，這一次能夠在危機(jī)中勝利升級(jí)，對(duì)于本土化妝品店來(lái)說(shuō)具借鑒意義。

   第一，切勿過(guò)度追求毛利，忽視消費(fèi)者需求。前有屈臣氏為例，其在2004年開(kāi)始推出自有品牌，并且將其視作為利潤(rùn)支撐點(diǎn)。而在近幾年來(lái)，屈臣氏大量引入本土品牌，在屈臣氏一度可以看到二十多個(gè)本土品牌，當(dāng)然這并不代表說(shuō)自有品牌或是本土品牌完全不能做。只是，要視情況而定，比如在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口品與時(shí)尚品牌需求越來(lái)越高的環(huán)境下，自有品牌和本土品牌占比過(guò)高，只會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)店鋪的拋棄與忽視。這樣的情況，其實(shí)在國(guó)產(chǎn)化妝品店中也大有存在。他們看中自有對(duì)于商家的好處，卻忽視了消費(fèi)者對(duì)于品牌的要求。而當(dāng)下屈臣氏終于意識(shí)到了環(huán)境的變化，從而不斷在升級(jí)與優(yōu)化品牌，與此同時(shí)也在增加潮流進(jìn)口品，引進(jìn)更多個(gè)性化的彩妝品牌。

   其次，他的醒悟?qū)τ诒就粱瘖y品店未嘗不是一種警醒。如同在告訴行業(yè)人勿要用績(jī)效逼BA追著顧客賣貨。了解屈臣氏的人一定知道過(guò)去他們的BA究竟有多兇猛。在網(wǎng)絡(luò)上，屈臣氏的導(dǎo)購(gòu)、上課的老師、健身房的私教，被列為三大不敢與之發(fā)生目光交流的職業(yè)。甚至有百分之七十的網(wǎng)友認(rèn)為，每次進(jìn)屈臣氏都是一場(chǎng)心理戰(zhàn)。由于對(duì)業(yè)績(jī)的焦慮，BA一旦轉(zhuǎn)移給顧客，那帶來(lái)的效果必然會(huì)適得其反。這種隱性的心理負(fù)擔(dān)，絕對(duì)是化妝品店人氣流失的一大殺手。其實(shí)只要做好科學(xué)的陳列和指引，也能取得不錯(cuò)的引導(dǎo)銷售效果。無(wú)論如何，輕松的購(gòu)物氛圍總強(qiáng)過(guò)被人情捆綁。這一點(diǎn)，從他成功轉(zhuǎn)變中可見(jiàn)一斑。最重要的一點(diǎn)，當(dāng)然是服務(wù)要走心，體驗(yàn)要新鮮。

   相比起無(wú)人問(wèn)津的試妝臺(tái)，顯然AR虛擬試妝更能撩到消費(fèi)者；廣州清碧化妝品加工廠認(rèn)為，門(mén)店數(shù)字化服務(wù)的推進(jìn)，一方面值得摸索，更外也要耐得住寂寞。比如屈臣氏在其推出的潮流店和第八代店鋪中，設(shè)計(jì)風(fēng)格更加個(gè)性時(shí)尚，不僅增加了化妝品品牌的數(shù)量，同時(shí)也增設(shè)了皮膚測(cè)試、AR虛擬試妝等智能化服務(wù)。事實(shí)上，在去年時(shí)屈臣氏就對(duì)門(mén)店進(jìn)行進(jìn)數(shù)字化升級(jí)，在覆蓋中國(guó)三百個(gè)城市的三千多家門(mén)店提供了門(mén)店自提與閃電送的服務(wù)模式。尤其是近兩年來(lái)，其改變是有目共睹的，在新零售與服務(wù)效果的摸索上，他或許不是走在最前面的，但值得令人學(xué)習(xí)的是，他能在走了彎路之后，仍對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者懷有敬畏之心，也是這種敬畏促使屈臣氏一斷變革，帶來(lái)創(chuàng)新。當(dāng)看到大象起舞時(shí)，中小化妝品店是不是更應(yīng)該反躬自省呢？

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