發(fā)布時(shí)間：2018-01-09 來源： 瀏覽次數(shù)：3636

   為什么淘寶上店家好評(píng)+照片會(huì)返現(xiàn)呢？無非是為了提高銷售，也就是賣家秀拍得再美再好看，也不如買家秀來得實(shí)在有效。以前不知道從哪聽到過這么一句話，講是開發(fā)十個(gè)新顧客，還不如維護(hù)好一個(gè)老顧客。這句話聽起來或許有些夸張，不過道理是沒錯(cuò)的。顧客的一句話有時(shí)候可以影響店鋪銷售狀態(tài)。比如在電商上我們可以發(fā)現(xiàn)，賣家宣傳再天花亂墜，也比不過買家的一句好評(píng)；你賣家秀拍得再美再仙，還不如買家秀來得更有效。這個(gè)真理不論是在服裝還是食品亦或是在化妝品店中，擁有同樣的魔力。比如每次送走顧客時(shí)銷售員都會(huì)說有時(shí)間介紹朋友一起來哦！一般顧客在某家店內(nèi)購(gòu)物后，如果覺得不錯(cuò)也會(huì)向身邊的朋友安利，這種方法能夠?yàn)槠涞陰硇碌匿N售增長(zhǎng)點(diǎn)。

   今天廣州清碧化妝品加工廠就跟大家來聊一聊，如何讓顧客幫助我們一起賣化妝品。一種是顧客自愿為其宣傳，比如說顧客第一次在門店感受到驚喜之后會(huì)自發(fā)自愿的口碑宣傳，一種是利益加持下的會(huì)員老帶新，還有一種則是用顧客推薦取代店長(zhǎng)推薦，這三種效應(yīng)都可以為店里帶來新的銷售。首先從顧客自發(fā)自愿的口碑宣傳上來說，這里的關(guān)鍵詞是讓顧客滿意。其一，你店里有足夠好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與專業(yè)的服務(wù)能滿足顧客；其二，在滿足需求后還能帶給顧客驚喜，這些驚喜可以從門店小細(xì)節(jié)反應(yīng)。比如在秋冬寒冷季節(jié)里，可以在店的門把手上裝一個(gè)把手套，或是在顧客進(jìn)店后為其端上一杯熱水等等。 

   有些門店如果不知道怎樣為顧客帶來驚喜，那么可以對(duì)照下大世界美妝。這個(gè)店每天的常態(tài)：除了午飯時(shí)間，店里的人流幾乎從未間斷，進(jìn)來的顧客是進(jìn)來修眉毛、化淡妝、敷泥膜的；有些顧客也會(huì)順便買走一些產(chǎn)品，還有一些就是進(jìn)來跟店員聊完天就走了。這種銷售日常量不是看起來跟其他門店不一樣呢？這種購(gòu)物體驗(yàn)就好似顧客就像進(jìn)了星巴克、麥當(dāng)勞一樣自如，不會(huì)有人強(qiáng)迫顧客消費(fèi)，不過與星巴克們又不同的是，這里還能享受敷泥膜、面膜、化妝等免費(fèi)的輕體驗(yàn)服務(wù)，深受顧客的歡迎?；蛟S類似這種體驗(yàn)式銷售正在慢慢成為一些零售店正在努力踐行的方向，不過仍然有百分之九十的店鋪擺脫不了給顧客制造購(gòu)買壓力的體驗(yàn)心態(tài)。 

   不過，大世界與其他零售店不同，這里的體驗(yàn)服務(wù)對(duì)顧客都是完全免費(fèi)的，哪怕是第一次到店的非會(huì)員。也因此在當(dāng)?shù)貥淞⒘藰O好的口碑。支撐這種體驗(yàn)式銷售機(jī)制的方法也非常特別：這里不設(shè)員工銷售任務(wù)，他們希望可以產(chǎn)出更多的顧客自愿的購(gòu)買行為。有時(shí)候銷售員與顧客的關(guān)系不能只是停留在生意層面。廣州清碧化妝品OEM認(rèn)為，門店可以把每一個(gè)會(huì)員的生日登記在冊(cè)，然后在生日當(dāng)天為她們送上心儀的禮物，或是發(fā)送一條簡(jiǎn)單、溫馨的生日祝福也非常棒。除此以外，每到年底也可以讓忠實(shí)會(huì)員與員工一起出去玩，甚至是日常一起打打麻將也是不錯(cuò)的，讓門店與顧客之間自然而然形成一個(gè)親密互動(dòng)的圈子。在閑暇的時(shí)候，也可讓顧客到店里來與一起探肌膚保養(yǎng)方法。

   門店銷售，銷售的不只是產(chǎn)品，同時(shí)還是她們能夠給顧客帶來什么樣的附加值，也才是真正的真心服務(wù)。有時(shí)候，不僅僅只是做顧客要求的服務(wù)，還要去用心觀察顧客的需求是什么，可以發(fā)自內(nèi)心地主動(dòng)去做一些服務(wù)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，顧客其實(shí)是不太明白自己真正需求或是究竟什么樣的產(chǎn)品才適合自己。比如在卡特蘭的店鋪上，會(huì)看到一些標(biāo)配的東西，玩具、紅糖、針線盒、雨傘、食品等等。大部分的時(shí)候，顧客會(huì)帶著自己的孩子來做護(hù)理，有些女性處于生理期身體不舒服，或是中午來店沒有吃飯，都會(huì)努力考慮到顧客的各類需求。同時(shí)，在顧客做體驗(yàn)、護(hù)理時(shí)，也很注重細(xì)節(jié)。店內(nèi)所有護(hù)理用到的東西都是一次性的，在安全上讓顧客非常放心，非常暖心，同時(shí)顧客用完后還可以將自己使用過的一次性帶回家。有了貼心的服務(wù)，還擔(dān)心化妝品賣不出去嗎？

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