發(fā)布時(shí)間：2018-03-27 來(lái)源： 瀏覽次數(shù)：3699

   求質(zhì)不求量，應(yīng)該是大部分門(mén)店的需求，只是在客源量都不是很多的情況下，如何保證質(zhì)呢？很多化妝品店老板都有同樣的煩惱，面對(duì)顧客流失快、顧客不進(jìn)店而打不起精神來(lái)。想想看如果哪天不用擔(dān)心客流，也不用擔(dān)心顧客太多招架不過(guò)來(lái)，每天輕輕松松就把業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，這么好的事兒真的有嗎?實(shí)際上，化妝品店想不擔(dān)心客流，就要服務(wù)好老顧客,發(fā)展新顧客當(dāng)然很有必要,但是留住老顧客則更加重要,而有一家化妝品店每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)百分之九十都是依靠老顧客而達(dá)成的。當(dāng)然了,不是所有的化妝品店都能留住老顧客,之所以能留住這么多老顧客，與門(mén)店的經(jīng)營(yíng)理念有很大關(guān)系。

   首先保證每家店覆蓋周?chē)还锇霃揭詢?nèi)的人群，其次，一個(gè)店存在三年以上基本上店里都是老顧客。有時(shí)候服務(wù)太多的顧客其實(shí)不算是一件好事，在廣州清碧化妝品加工廠看來(lái)，假如一家化妝品店突然來(lái)了很多顧客，而店員根本招呼不過(guò)來(lái)，可想而知顧客便會(huì)對(duì)這家店產(chǎn)生不好的印象，而進(jìn)來(lái)的顧客一旦沒(méi)有服務(wù)好就不算有效的顧客,也就意味著顧客會(huì)流失。選擇積少成多的良性發(fā)展模式，對(duì)每家店一年服務(wù)多少顧客、多少會(huì)員、多少業(yè)績(jī)規(guī)劃出一個(gè)合理的狀況。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)過(guò)高過(guò)快當(dāng)然不是一件壞事兒，不過(guò)這也意味著在透支消費(fèi)者的信任與口碑，眼前的高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有可能只是曇花一現(xiàn),不會(huì)取得長(zhǎng)久發(fā)展。

   如何服務(wù)好老顧客？服務(wù)與體驗(yàn)?zāi)茉黾宇櫩偷恼承?，?huì)員結(jié)構(gòu)管理能夠分析店內(nèi)顧客結(jié)構(gòu)占比和顧客流向。在面對(duì)新顧客進(jìn)店時(shí)，哪怕顧客已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，店員還是要建議顧客先體驗(yàn)、對(duì)產(chǎn)品滿意了之后再購(gòu)買(mǎi)，這樣做的目的只有一個(gè)，就是為了盡最大可能留住每一個(gè)進(jìn)店顧客。只有留住顧客后，才能對(duì)留下來(lái)的老顧客實(shí)施一套完善的會(huì)員管理體系，根據(jù)每一位會(huì)員到店內(nèi)的消費(fèi)金額與消費(fèi)頻率，將好會(huì)員的層級(jí)區(qū)分，從下至上共分為普通會(huì)員、VIP會(huì)員、鉑金會(huì)員以及鉆石會(huì)員。廣州清碧化妝品OEM認(rèn)為，這樣一套會(huì)員結(jié)構(gòu)也便于分析門(mén)店具體運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)與存在問(wèn)題。想想看，假如系統(tǒng)中有一家店均是普通會(huì)員，發(fā)展一年沒(méi)有VIP會(huì)員，那就證明這個(gè)店沒(méi)有挖掘出大客戶，沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)顧客的消費(fèi)潛力；如果均是鉆石、鉑金會(huì)員而沒(méi)有普通會(huì)員，那就說(shuō)明店員將大客戶服務(wù)得很好，不過(guò)忽略了普通會(huì)員，這也說(shuō)明店鋪沒(méi)有新鮮的血液流入。 

   相比一般的化妝品店關(guān)注坪效與單產(chǎn)值，實(shí)際上還有一個(gè)獨(dú)特的管理店鋪的方式來(lái)分析門(mén)店退貨數(shù)據(jù)，比如在門(mén)店的收銀臺(tái)位置，可以張貼支持7天無(wú)理由退貨的明文條款。認(rèn)可任何理由的退貨，即使產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)封使用，這會(huì)使消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的信任值直線上升。從多個(gè)維度分析退貨數(shù)據(jù)：每個(gè)月的退貨數(shù)量、退貨比例、退貨品類(lèi)的占比、退貨品牌的排序、品牌中條碼排序等等，借此指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)整。針對(duì)退貨率高的產(chǎn)品，通過(guò)軟件能夠看到各種退貨原因：比如因?yàn)檫^(guò)敏、包材、價(jià)格、未見(jiàn)成效等被退貨占比，而這些都是基于顧客退貨時(shí)做的詳細(xì)登記。 

   對(duì)于退貨產(chǎn)品的處理，比如較高的產(chǎn)品門(mén)店可以采取下柜處理。與此同時(shí)，對(duì)門(mén)店員工的專(zhuān)業(yè)度與服務(wù)度也要有清楚的規(guī)劃。比如每個(gè)月都要考核員工的退貨排名，員工連續(xù)退貨排名最高，并且退貨都是由于顧客過(guò)敏的原因，便能找出究竟是由于員工專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題、還是產(chǎn)品搭配有問(wèn)題而產(chǎn)生的，后期也將找回總部匯報(bào)、再進(jìn)行培訓(xùn)。在數(shù)據(jù)指導(dǎo)下，化妝品店內(nèi)關(guān)于品牌的增刪，員工的去留都將由消費(fèi)者說(shuō)了算。也只有這樣，門(mén)店才能真正地留住顧客、幫助顧客解決問(wèn)題，保持門(mén)店的口碑，提高顧客滿意度。

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